Attirés par la promesse d’une perte de poids rapide ou d’un bien-être amélioré, beaucoup se laissent séduire par des offres en ligne alléchantes. Mais derrière ces propositions se cachent parfois des pratiques commerciales abusives, comme l’a découvert une consommatrice ayant souscrit un abonnement auprès de la société Bounty Nutrition.
Un abonnement aux compliments alimentaires qui flambe rapidement
Au départ, la proposition semblait simple et attractive : un abonnement mensuel de 9,95 € pour recevoir des compléments alimentaires destinés à favoriser la perte de poids. Cependant, la facture a vite augmenté. En quelques mois, le tarif est passé à 19,90 €, puis à 49,95 € par mois. Pire encore, la cliente a découvert qu’il lui était impossible de résilier l’abonnement avant un an, ce qui l’engageait bien au-delà de ce qu’elle pensait avoir accepté lors de la commande.
Une résiliation difficile à obtenir
Consciente du piège, la consommatrice a tenté de mettre fin à son abonnement. Mais chaque démarche s’est révélée vaine : impossible de joindre le service client, aucune réponse claire aux demandes de résiliation, et une impression d’être enfermée dans un contrat abusif.
Face à cette impasse, elle s’est tournée vers l’UFC Que Choisir, afin d’obtenir un soutien et de faire valoir ses droits de consommatrice.
L’intervention de l’UFC Que Choisir
Après plusieurs relances et courriers adressés directement à la société, UFC Que Choisir a obtenu gain de cause. Bounty Nutrition a finalement procédé au remboursement intégral des sommes indûment prélevées. Sans l’intervention de l’association, la consommatrice aurait probablement continué à subir des prélèvements injustifiés pendant de longs mois.
Les précautions à prendre face aux abonnements en ligne
Cette affaire illustre les risques liés aux abonnements en ligne de compléments alimentaires et rappelle l’importance de rester vigilant :
- Se méfier des offres trop attractives. Promesses de résultats « miracle », essais gratuits ou formules « sans engagement » cachent souvent des clauses abusives.
- Lire attentivement les conditions générales de vente avant toute souscription.
- Surveiller régulièrement ses relevés bancaires afin de détecter rapidement tout prélèvement suspect.
- Ne pas hésiter à solliciter une association de consommateurs en cas de difficulté avec un professionnel.
La vigilance reste indispensable. Les abonnements « sans engagement » ou les offres de produits « miracle » figurent parmi les pratiques commerciales trompeuses les plus signalées à la DGCCRF
Si vos démarches échouent, vous pouvez vous rendre aux permanences UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence
S.R
