Un consommateur n’aurait jamais dû se retrouver privé de son aide auditive pendant plusieurs semaines. Pourtant, c’est ce qui est arrivé à notre adhérent à cause d’un litige financier opposant son audioprothésiste au fabricant. Une situation injuste, d’autant plus que son appareil était toujours sous garantie. Voici comment l’UFC Que Choisir est intervenue pour débloquer la situation.
Une aide auditive en panne… et un service après-vente bloqué
Notre adhérent a acheté ses audioprothèses le 22 janvier 2023. Le fabricant garantissait ces appareils pendant quatre ans.
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En mars 2025, son aide auditive droite tombe en panne. Elle est remplacée en dix jours, sans difficulté.
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En septembre 2025, c’est l’aide auditive gauche qui cesse de fonctionner. Il la dépose chez son audioprothésiste le 15 septembre.
Mais cette fois, rien ne bouge. Malgré plusieurs mails et appels auprès du fabricant et du magasin, aucune réponse. Aucun délai. Aucune solution proposée.
Un consommateur laissé sans information
Face au silence du professionnel, l’adhérent décide de solliciter l’UFC Que Choisir.
Après un signalement sur SignalConso, le fabricant finit par lui écrire. Il s’excuse… mais surtout révèle la raison du blocage.
Pourquoi la réparation était bloquée ?
Le traitement de l’appareil était suspendu en raison d’un litige administratif avec l’audioprothésiste. En clair : un problème de règlement de facture entre les deux professionnels.
Conséquence directe : le fabricant retient l’aide auditive de l’adhérent, alors qu’elle est encore sous garantie.
Une situation profondément injuste
Nous avons immédiatement écrit au fabricant et à l’audioprothésiste le 30 octobre 2025.Objectifs :
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rappeler l’existence de la garantie,
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rappeler les obligations légales,
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souligner l’injustice de la situation.
Le consommateur, partie la plus faible, ne doit jamais subir les conséquences d’un conflit commercial entre professionnels.
Et une question essentielle se posait : que se serait-il passé si ce litige financier ne se réglait jamais ?
L’adhérent aurait dû racheter une aide auditive, malgré la garantie, alors que cet appareil est indispensable à son quotidien.
Nous avons donc mis les deux entreprises face à leurs responsabilités.
Une issue enfin favorable
Le 5 novembre, après réception de nos courriers, notre adhérent nous informe avoir enfin reçu une nouvelle aide auditive.
Le fabricant a accepté un échange standard, mettant fin au blocage.
Cependant, ce cas n’est pas isolé : notre adhérent affirme que le même litige financier entraîne encore la rétention d’appareils pour d’autres consommateurs.
Cette affaire illustre un problème grave : les consommateurs peuvent se retrouver privés d’un équipement médical essentiel à cause d’un désaccord commercial interne.
Grâce à l’intervention de l’UFC Que Choisir, notre adhérent a récupéré son appareil, mais le litige pourrait encore toucher d’autres consommateurs.
L’UFC Que Choisir rappelle que les professionnels doivent toujours respecter la garantie et qu’aucun litige ne peut priver un consommateur de ses droits.
V.B
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