Un simple appel qui a tout fait basculer
Le 6 février 2026, notre adhérente, Mme S, se présente à notre permanence après avoir été victime d’une arnaque téléphonique. Le numéro affiché sur son téléphone correspond au nom de sa banque, BNP Factor. En toute confiance, elle décroche.
Très vite, l’interlocuteur se fait passer pour un conseiller bancaire. Il évoque un problème de sécurité sur son compte. Ensuite, il guide notre adhérente pas à pas. Pendant près de trois heures, l’escroc la maintient au téléphone. Il l’aide notamment à ouvrir un compte Revolut et lui dicte les manipulations à effectuer.
Résultat, deux virements sont réalisés pour un montant total de 2 966 euros.
Une assurance bancaire mise en avant
Notre adhérente nous précise qu’elle paie chaque mois 20 euros pour un service de sécurité bancaire. Elle estime donc légitime de demander la prise en charge du préjudice subi.
Nous l’accompagnons immédiatement. Nous lui remettons un modèle de courrier afin d’interroger sa banque sur l’étendue des garanties liées à cette assurance. En effet, les établissements bancaires doivent informer clairement leurs clients sur les protections incluses.
Comment nous avons obtenu un geste commercial
Après réception du courrier, la banque accepte finalement d’accorder un geste commercial. Elle rembourse 900 euros à notre adhérente.
Certes, la somme ne couvre pas l’intégralité des 2 966 euros perdus. En effet, dans les cas d’arnaque téléphonique, les banques refusent souvent le remboursement lorsque le client a validé lui-même les virements. Elles considèrent alors que l’opération a été autorisée. Obtenir un remboursement, même partiel, relève donc souvent d’une négociation. Cette indemnisation représente une avancée significative dans ce litige bancaire. L’intervention de l’UFC-Que Choisir a permis d’ouvrir le dialogue et d’obtenir un geste commercial conséquent et de faire valoir les droits de l’adhérente. Cette affaire rappelle l’importance de rester vigilant face aux appels frauduleux.
Comment éviter une arnaque téléphonique bancaire ?
Pour limiter les risques, adoptez des réflexes simples et efficaces : ne vous fiez jamais au numéro affiché. Raccrochez immédiatement en cas de doute, puis recontactez vous-même votre établissement via le numéro officiel. Ne communiquez jamais vos codes confidentiels, les banques ne les demandent jamais par téléphone. Prenez le temps de réfléchir, la précipitation favorise l’erreur et les escrocs jouent sur l’urgence et la peur. Signalez la fraude rapidement auprès des autorités compétentes : plus vous réagissez vite, plus vous augmentez vos chances de limiter les pertes.
Pour plus d’informations sur les bons réflexes face aux fraudes bancaires, vous pouvez consulter le site officiel Service-Public.fr.
S.D
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