Lors de fortes pluies ou d’un épisode climatique exceptionnel, les dommages sur une maison peuvent être importants. Pourtant, certaines compagnies refusent parfois d’indemniser un sinistre. C’est exactement ce qu’a vécu notre adhérente. Son cas illustre l’importance de connaître ses droits et de comprendre le fonctionnement d’une assurance habitation intempéries.
Un mur détruit après des intempéries
Le 21 juillet 2025, de violentes intempéries provoquent l’effondrement d’un mur de soutènement chez notre adhérente. Elle déclare immédiatement le sinistre à son assurance habitation. L’assureur mandate alors un expert pour analyser la situation.
Quelques jours plus tard, notre adhérente reçoit un courrier : l’assurance refuse d’indemniser les dégâts. Selon l’expert, le mur serait tombé à cause d’un défaut de construction. Résultat, la reconstruction est entièrement à sa charge. Le montant estimé atteint 23 000 €, une somme impossible à assumer seule. Désemparée, elle contacte UFC Que Choisir le 10 octobre 2025.
Pourquoi demander le rapport d’expertise ?
La première étape consiste toujours à demander une copie du rapport d’expertise. Certaines assurances ne retiennent que certaines conclusions pour justifier un refus de prise en charge. Pourtant, l’avis du Comité consultatif du secteur financier du 23 novembre 2005 oblige l’assureur à transmettre ce document à l’assuré.
Dans ce dossier, le rapport indique effectivement un défaut de construction. Cependant, il précise aussi que le ruissellement de l’eau est à l’origine de la chute du mur. Cet élément change tout : il s’agit bien d’un dommage lié aux intempéries. De plus, le mur date de 25 ans et respectait les normes de l’époque, ce qui affaiblit l’argument d’un défaut structurel.
Si l’assurance maintient sa position malgré ces éléments, l’assuré peut demander une contre-expertise. Celle-ci reste à ses frais, mais l’assurance doit la rembourser si elle confirme ses arguments.
L’intervention d’UFC Que Choisir
Après analyse complète du dossier, nous adressons un courrier de réclamation à l’assurance le 20 octobre 2025. Le 5 novembre, l’assureur confirme réaliser une nouvelle étude avec l’expert.
Finalement, le 27 novembre 2025, l’assurance revoit totalement sa position. Elle accepte de prendre en charge le sinistre et indemnise notre adhérente à hauteur de 12 700 €. Grâce à notre intervention, elle obtient enfin une réparation juste.
Ce cas montre qu’un refus n’est jamais une fin en soi. En demandant le rapport d’expertise et en vérifiant l’ensemble des conclusions, il est souvent possible de contester la décision. En cas de doute, l’UFC Que Choisir peut vous accompagner pour faire valoir vos droits auprès de votre assurance habitation intempéries.
V.B
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