Une coupure d’électricité sans avertissement
Dans la nuit du 21 juillet 2025, une cliente d’ENI, fidèle depuis mai 2019 pour ses contrats d’électricité et de gaz, a été confrontée à une situation préoccupante : une coupure de courant inattendue et totalement injustifiée. Sans la moindre alerte, le service client d’ENI a mis fin à son contrat en invoquant des impayés. Pourtant la cliente avait opté pour le prélèvement automatique et, à sa connaissance, aucun rejet n’avait été signalé par sa banque.
Le code de la consommation est néanmoins clair sur le sujet : ainsi un fournisseur d’énergie ne peut suspendre la fourniture qu’après avoir envoyé un courrier recommandé et laissé au client un délai pour régulariser. Cette règle vise à protéger les consommateurs contre les coupures abusives et à garantir la continuité d’un service essentiel. Donc en l’absence de ces démarches, la coupure est tout simplement illégale. ENI aurait dû prévenir de cette coupure d’électricité.
Une réaction rapide de la consommatrice
Face à cette coupure brutale, notre adhérente a réagi rapidement. Dès le 25 juillet, elle a contacté UFC Que Choisir d’Aix-en-Provence pour signaler le litige et a souscrit en urgence un contrat chez un autre fournisseur. L’électricité n’a été rétablie que le 27 juillet, soit après d’une semaine d’interruption. Une situation qui aurait pu avoir de lourdes conséquences : impossibilité de conserver les denrées alimentaires, inconfort en période estivale, et inquiétude face à une coupure imprévue.
ENI reconnaît son erreur
Suite à cela, nous avons immédiatement contacté le service client d’ENI pour demander des explications et un dédommagement. Toutefois le service d’ENI reconnait son erreur : aucun prélèvement n’avait été effectué et la coupure avait été réalisée sans préavis ni justification écrite. ENI a proposé un dédommagement de 150€ pour le préjudice subi par la cliente.
Les leçons à retenir
Pour conclure, cette affaire rappelle combien il est essentiel pour les consommateurs de rester vigilants. En cas de coupure injustifiée, nous vous recommandons de :
– Vérifier ses relevés bancaires pour confirmer l’absence d’impayés.
– Exiger une copie des courriers prétendument envoyés par le fournisseur,
– Saisir rapidement une association de consommateurs ou la médiation nationale de l’énergie.
L’électricité répond à un besoin de première nécessité. La loi interdit d’ailleurs toute coupure pour impayés durant la période dite de « trêve hivernale » (du 1er Novembre – 31 mars). Cette protection souligne la gravité de pratiques abusives comme celles rencontrées ici.
Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez consulter notre comparateur d’énergie : Comparateur d’offres d’énergie.
Voir notre article sur les différents acteurs de l’électricité en France : ici
S.R
