Une première résiliation suite à un décès
Notre adhérente, Madame V. était abonnée avec son mari, à CANAL PLUS depuis de nombreuses années.
À la suite du décès de son mari, Madame V. en pleine dépression, a été placée en maison de repos et y est restée pendant un peu plus de deux ans.
Ses enfants ont résilié son abonnement à CANAL PLUS ainsi qu’à son fournisseur d’accès ORANGE, pour l’internet et le téléphone. Le matériel de CANAL PLUS a été restitué deux mois après le décès de son mari.
Un abonnement à Free qui se transforme en abonnement à CANAL PLUS
Ensuite, ses enfants l’ont abonné à Free. Deux ans plus tard, tout en n’étant pas retournée à son domicile, elle s’est rendue compte que son compte bancaire était prélevé mensuellement de 37,99 €. Un proche s’est rendu alors au domicile de notre adhérente et a constaté que CANAL PLUS ne fonctionnait pas. Notre adhérente a donc pris contact avec le service Réclamations pour demander des explications, il lui a été répondu que « l’abonnement avait été renouvelé par une personne de la maison avec l’aide de son téléviseur . L’interlocutrice de CANAL PLUS était au courant du nouvel abonnement de notre adhérente à Free».
Elle-même, en passant à son domicile pour chercher des documents, a constaté que CANAL PLUS fonctionnait tout à fait normalement, ce qui est totalement inexplicable. Notre adhérente nous précise que durant son absence, aucune autre personne ne résidait dans son appartement et donc aucun nouvel abonnement à CANAL PLUS n’a pu être contracté depuis son domicile.
L’employé de CANAL PLUS a indiqué à notre adhérente que si elle désirait résilier son contrat d’abonnement, elle devait adresser un certificat de décès de son mari, ce qu’elle a fait (alors que l’abonnement initial avait bien été résilié en temps et heures)
Madame V. nous a précisé que CANAL PLUS lui a fait savoir que l’ancien abonnement était au nom de son époux et que le nouvel abonnement (qu’elle n’a pas demandé) est à son nom propre de jeune fille avec un prélèvement sur un nouveau compte bancaire ouvert en même temps que l’abonnement à Free.
Elle nous indique, par ailleurs, qu’elle n’a jamais reçu de nouveau contrat d’abonnement à CANAL PLUS.
En résumé, Madame V. indique que son compte bancaire a été indûment prélevé de la somme de 37,99 € durant 25 mois, soit 949,75 €
L’UFC Que Choisir obtient le remboursement
L’UFC a donc demandé à CANAL PLUS le remboursement de ce montant de 949,75 €.
N’ayant pas de réponse, ni de notre adhérente, ni de CANAL PLUS, nous avons téléphoné un mois plus tard à Madame V qui nous a confirmé qu’elle avait été totalement remboursée.
Encore une fois, il faut se méfier des abonnements à Canal Plus par l’intermédiaire des fournisseurs Internet. Nous avons eu plusieurs témoignages d’adhérents qui auraient été abonnés « à l’insu de leur plein gré » et qui ont eu les pires difficultés pour obtenir la résiliation car Il n’est pas rare que l’opérateur et CANAL PLUS se renvoient la balle ….
P. LM
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