Une simple demande d’information qui se transforme en engagement coûteux.
Lors de la Foire de Marseille, une adhérente de l’UFC-Que Choisir se rend sur un stand pour obtenir des renseignements sur l’installation d’une pompe à chaleur. Elle souhaite simplement comprendre le principe et les coûts.
Deux commerciaux l’entourent rapidement et la sollicitent pendant 1 h 30. Ils multiplient les arguments et finissent par la convaincre de signer un bon de commande incluant une pompe à chaleur et des panneaux solaires, pour un montant total de 23 000 €.
Ne maîtrisant pas ce domaine, elle signe sans réaliser l’ampleur de l’engagement.
Une expertise qui révèle un problème majeur.
Quelques jours plus tard, l’entreprise envoie un expert pour évaluer la faisabilité des travaux. Pendant cette visite, notre adhérente comprend que l’emplacement prévu pour les panneaux solaires ne convient ni à son logement ni à ses besoins. Cette découverte la pousse à demander l’annulation de la commande.
L’entreprise refuse la rétractation et réclame des frais.
L’entreprise réagit immédiatement et invoque l’absence de droit de rétractation sur les foires commerciales. Elle tente même de se présenter pour commencer les travaux, mais notre adhérente refuse de les laisser entrer.
Peu après, elle reçoit un courrier : l’entreprise accepte d’annuler, mais exige une pénalité de 5 750 €, soit un tiers du montant total. Une demande injustifiée et disproportionnée.
L’intervention de l’UFC-Que Choisir.
Face à cette pression, notre adhérente sollicite l’UFC-Que Choisir.
Dans un courrier adressé à l’entreprise, notre association souligne plusieurs éléments essentiels :
- Le stand ne présentait aucun panneau informant du non-droit de rétractation, pourtant obligatoire sur une foire.
- Les commerciaux affirmaient que le siège social se trouvait à Marseille, ce qui était faux.
- L’expert prétendument neutre était en réalité salarié de l’entreprise, ce qui remet en cause l’objectivité de son analyse.
Résultat : annulation du contrat et remboursement
Après réception du courrier de l’UFC-Que Choisir, l’entreprise annule entièrement le contrat et rembourse l’acompte de 1 750 €.
Cette issue positive rappelle l’importance de rester vigilant sur les foires, où certaines sociétés utilisent des pratiques commerciales agressives.
J.G
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