Un changement de forfait Orange sans consentement clair
Un adhérent de l’UFC Que Choisir d’Aix-en-Provence a récemment subi une modification de forfait Orange sans son accord explicite. Son abonnement mobile initial comprenait 10 Go de données pour 20,99 € par mois. Cependant, Orange a fait évoluer ce forfait vers 40 Go pour 22,99 €, malgré un refus exprimé en ligne par l’adhérent.
En théorie, Orange laissait le choix au client. En pratique, l’opérateur n’a pas tenu compte du refus formulé. De plus, les prélèvements à un tarif plus élevé ont continué, mois après mois, sans validation contractuelle claire.
Des démarches restées sans réponse
Face à cette situation, l’adhérent a entrepris plusieurs démarches. Il a adressé deux courriers à Orange afin de demander un retour à son forfait initial. Malgré ces demandes répétées, l’opérateur a maintenu le nouveau tarif appliqué depuis le mois d’août.
Cette situation illustre une pratique préoccupante. En effet, un opérateur ne peut pas modifier un forfait sans l’accord du consommateur. Le droit de la consommation impose une information loyale et un consentement explicite.
L’intervention efficace de l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence
L’adhérent a alors sollicité l’aide de l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence. L’association est rapidement intervenue auprès d’Orange par courrier. Elle a demandé deux choses précises :
-
le retour au forfait 10 Go,
-
le remboursement des 2 € indûment prélevés chaque mois.
Grâce à cette intervention, Orange a répondu rapidement. L’opérateur a reconnu la situation et proposé une solution commerciale.
Un accord satisfaisant pour l’adhérent
À la suite de notre intervention, une conseillère Orange a contacté l’adhérent. Après explication du nouveau débit, celui-ci a finalement choisi de conserver le forfait 40 Go, mieux adapté à ses usages ponctuels d’internet mobile.
En contrepartie, Orange a accordé un mois d’abonnement gratuit L’adhérent s’est déclaré pleinement satisfait et a tenu à remercier l’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence pour son accompagnement efficace.
Faire valoir ses droits face aux opérateurs
Ce cas rappelle l’importance de ne pas rester seul face à un litige avec un opérateur téléphonique. L’UFC-Que Choisir accompagne les consommateurs et obtient régulièrement des solutions concrètes.
P. J
Pour être conseillé, accompagné, défendu, adhérez à notre association locale : ici
