De plus en plus de consommateurs nous alertent sur des abonnements en ligne trompeurs, et le cas de Légimédia en est une nouvelle illustration. Un simple paiement ponctuel peut parfois se transformer en engagement coûteux et difficile à résilier. Grâce à l’intervention de l’UFC Que Choisir, ce litige a toutefois connu une issue favorable.
Un renseignement juridique qui vire à l’abonnement Légimédia.
Notre adhérent cherche initialement un simple renseignement juridique. Pour accéder à l’information, il règle 2 euros sur le site Légimédia. Cependant, sans s’en rendre compte, il se retrouve abonné pour un an à un service facturé 49,90 euros par mois.
La situation se complique. Malgré plusieurs tentatives, notre adhérent ne parvient pas à exercer son droit de rétractation. Pire encore, les prélèvements mensuels atteignent 59,88 euros, soit un montant supérieur à celui annoncé lors de la souscription.
Des prélèvements abusifs et une rétractation impossible.
Face à ces prélèvements non conformes, notre adhérent agit rapidement. Il demande alors à sa banque de bloquer les paiements. Au total, 299,40 euros ont déjà été débités de son compte.
Il réclame naturellement le remboursement de cette somme. En réponse, Légimédia affirme que la commande reste valable, invoquant un double clic de validation supposé confirmer l’abonnement. Une justification que nous contestons fermement.
L’intervention de l’UFC Que Choisir
L’UFC Que Choisir intervient alors auprès de Légimédia par courrier. Cette démarche permet de rétablir les droits du consommateur. En retour, l’entreprise reconnaît la situation et accepte, à titre exceptionnel, de procéder au remboursement intégral des sommes prélevées.
Légimédia confirme ainsi par écrit le remboursement de 299,40 euros, mettant fin au litige.
Cette affaire rappelle l’importance de lire attentivement les conditions de souscription et de rester vigilant face aux offres en ligne. Elle démontre également l’utilité de se faire accompagner par une association de défense des consommateurs.
Pour être conseillé, accompagné, défendu adhérez à notre association locale : ici
P. J
