Une annulation imaginaire
Monsieur T a effectué une réservation auprès de Lufthansa pour un voyage AR Marseille-Montréal pour trois personnes (du 22 octobre au 6 novembre 2023), pour un montant de 2383,71 euros. Monsieur T. reçoit le 11/10/2023 une confirmation de remboursement de la somme de 337,71 euros en compensation d’une présumée annulation effectuée par notre adhérent le 11/10/2023 par internet. Cette annulation n’a aucunement été initiée par lui, il ne s’est pas connecté au site de Lufthansa ce jour-là. Malgré ses multiples démarches auprès de la compagnie, aucun remboursement complémentaire ne lui a été accordé.
L’action de l’UFC Que Choisir d’Aix-en-Provence
Notre adhérent, Monsieur T., nous a rendu visite, en octobre 2024, pour nous exposer son litige. L’UFC-Que-Choisir a envoyé un courrier de réclamation (le 16 octobre 2024) en allemand au service réclamation au siège de Lufthansa à Francfort en demandant qu’il nous fournisse l’adresse IP à l’origine de la présumée annulation par notre adhérent et si cela n’est pas possible le complément de remboursement de ses billets d’avion.
Le résultat
Le 14 décembre 2024 , la compagnie nous confirme par courriel que le complément de remboursement va être viré à notre adhérent. Notre adhérent nous confirme, le 27 décembre 2024 , avoir reçu 2046 euros (le remboursement est bien intégral).
La morale
Aucun litige n’est désespéré, même après de multiples refus et les mois passés. Il suffit de se faire accompagner et de trouver les bons arguments
D.P
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