En ce jour d’anniversaire de la loi du 4 Mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, les Représentants de Usagers (RU) sont à l’honneur à l’Hôpital Montperrin d’Aix en Provence
Avec un stand, des flyers, des affichettes, du café (et quelques friandises), pendant presque 2 heures, ils ont pu répondre aux questions du personnel de l’hôpital, et expliquer qui ils étaient, ce qu’ils faisaient et avec quels objectifs.
Nommés par l’Agence Régionale de Santé (ARS), sur proposition d’associations agréées par le Ministère de la Santé, comme l’UNAFAM (1), le CLCV (2), et UFCQUECHOISIR (3) (pour l’hôpital Montperrin), formés à leur mission de RU, ils sont bénévoles, indépendants de l’Etablissement où ils siègent.
Au nombre de 4 (pour l’hôpital Montperrin), ils veillent au respect des droits des usagers, contribuent à l’amélioration de leur prise en charge, de la qualité de leur accueil ainsi que celui de leur famille, en partenariat avec la direction des soins et les équipes soignantes. La Commission des Usagers (CDU), instance de dialogue et d’échange interne à tout établissement de santé public ou privé, dont les RU sont membres de droit, a pour objectif final l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge du patient et de sa famille.
A l’écoute du patient, les RU peuvent être contactés directement et indépendamment de la Direction de tout hôpital. Ils facilitent les démarches de l’usager, le conseillent, l’accompagnent, et l’appuient si besoin. A ce titre le RU peut assister le patient à l’occasion d’une médiation.
Durant cette sympathique rencontre, organisée par la Direction des Usagers de l’hôpital, chaque Représentant des Usagers s’est également impliqué à expliquer le rôle de leur association d’appartenance :
- CLCV : Consommation, Logement et Cadre de Vie – Association Nationale de Défense des consommateurs et Usagers
- UNAFAM : Union Nationale de Familles et Amis de personnes Malades et/ou handicapées psychiques
- UFC QUE CHOISIR : Union Fédérale de Consommateurs Que Choisir
N.C
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