Une écoute et un accompagnement au quotidien
Les Représentants des Usagers viennent d’être renouvelés par les Agences Régionales de Santé (ARS) dans tous les établissements de santé publics ou privés du territoire national pour la mandature 2025-2028. Leur mission reste primordiale : représenter les patients et leurs proches, tout en contribuant à l’amélioration du système de santé.
Le Représentant des Usagers agit comme porte-parole du patient, il est à la fois l’oreille attentive et sa voix. Il conseille, guide, accompagne et soutient les usagers ainsi que leurs familles, autant que de besoin. Grâce à cette proximité, il peut relayer les préoccupations des patients et orienter efficacement leurs démarches.
Un partenaire actif de l’établissement
Membre de la Commission des Usagers, le représentant collabore étroitement avec la direction générale, la direction des soins, le médecin coordonnateur et le service qualité. Ce rôle, voulu par le législateur, le place comme un partenaire bienveillant et vigilant. Sa présence contribue à garantir un environnement respectueux et proactif au sein de l’établissement.
Indépendance et engagement bénévole
Désigné par les ARS et formé à sa mission, le Représentant des Usagers agit en toute indépendance. Son engagement bénévole lui permet de remplir ses fonctions à l’abri de toute pression. Il contribue activement à la démocratie en santé, il agit pour garantir le respect et la décence des droits du patient ainsi que de l’ensemble des usagers du système de santé. De plus, il participe à l’élaboration de recommandations pour améliorer la qualité des soins.
Pour mieux comprendre le rôle des Représentants des Usagers et les droits des patients, vous pouvez consulter les informations officielles du Ministère de la Santé sur les droits des usagers du système de santé : https://sante.gouv.fr/soins-et-maladies/droits-des-usagers/
Un relais au sein des associations
Au sein d’associations dont il est issu et auxquelles il appartient, telles que l’UFC Que Choisir, le représentant joue un rôle clé. Il alimente les réflexions de l’association, relaye les informations aux usagers et les conseille dans leurs démarches. Il peut également mobiliser les citoyens. De plus, il renforce la sensibilisation dans le système de santé.
Comment contacter un Représentant des Usagers
Si la liste des représentants et le moyen de les contacter n’apparaissent pas dans le livret d’accueil ou à l’affichage de l’établissement, vous pouvez en faire la demande. Adressez‑vous à la direction, au service qualité ou directement à l’UFC Que Choisir. Vous serez mis en contact avec la Commission Santé.
Pour toute question ou pour devenir vous-même Représentant des Usagers, contactez la Commission Santé : UFC Aix-en-Provence
Téléphone : 04 42 93 74 57 ou adresse : contact@aixenprovence.ufcquechoisir.fr.
Pour être conseillé, accompagné, défendu, adhérez à notre association locale : Ici
Commission Santé
