Une première adhésion à 70 ans
Notre adhérent, Monsieur C., cadre retraité de la fonction publique, âgé de 70 ans, n’avait jamais souscrit de contrat d’adhésion à une mutuelle santé durant sa carrière et ses premières années de retraite. Relancé par téléphone par le cabinet EXPERIA CONSEILS, expert en assurances, notre adhérent a souscrit auprès de la Mutuelle santé SWISS LIFE, un contrat d’adhésion qui prenait effet le 1er janvier 2024.
L’adhérent change d’idée
Durant les deux premiers mois de 2024, notre adhérent n’a jamais utilisé les services de SWISS LIFE. Ne voyant donc pas l’utilité d’une mutuelle santé pour sa personne, ne sachant pas que le délai de rétractation était de 15 jours à compter de la date d’adhésion à cette Mutuelle, notre adhérent a désiré résilier son contrat fin février 2024. De plus, il a fait opposition auprès de sa banque aux prélèvements mensuels de cette Mutuelle Santé ( ce qu’il n’était pas sensé faire).
La mutuelle réclame
La mutuelle refuse sa demande . Et comme il a bloqué les prélèvements bancaires, ses garanties ont été suspendues. De plus il a reçu, de la part d’une société de recouvrement une Mise en Demeure de payer la somme de 752 €, correspondant aux mensualités non payées pour l’année en cours.
L’UFC Que Choisir intervient
L’association de L’UFC-Que Choisir d’Aix-en-Provence a adressé, sans trop d’espoir, un courrier à SWISS LIFE pour lui demander de faire un geste envers notre adhérent qui n’avait pas utilisé les services de cette mutuelle et qui n’était pas au courant du délai de 15 jours pour la résiliation de son contrat.
SWISS Life fait preuve de compréhension et d’indulgence
La mutuelle santé SWISS LIFE a répondu quelques jours après à notre association par ces mots : « Nous revenons vers vous au sujet de votre réclamation concernant la demande de renonciation du contrat de Monsieur C. À titre commercial et après analyse du dossier, nous vous confirmons le sans effet du contrat ».
Nous avons trop souvent l’occasion de critiquer les assurances pour leur rigidité et leur manque de compréhension, qu’il nous semblait important de témoigner lorsqu’à l’instar de SWISS LIFE, elles font preuve d’humanité. On aimerait avoir à faire ce genre de témoignage plus souvent.
P.LM
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