Les flèches de Cupidon ne sont malheureusement pas le seul risque auquel s’exposent celles et ceux qui souhaitent trouver l’âme sœur en ligne. En s’inscrivant sur eDarling – un site de rencontre promettant un service qualitatif moyennant un abonnement coûteux – Monsieur T. l’a appris à ses dépens.
En janvier 2025, ce célibataire aixois saute le pas et souscrit à l’abonnement « Premium » d’une durée de 6 mois pour la somme de 130 euros. Rempli d’espérances à l’idée de trouver sa moitié, il se crée alors un profil sur le site, le complète avec des informations personnalisées (pseudonyme, âge, ville, centres d’intérêt) et y ajoute des photos de lui.
Biais sentimentaux et tentatives d’escroquerie
Après avoir paramétré la recherche de profils de femmes en fonction de ses critères d’âge et de géographie, il s’aperçoit que plusieurs comptes figurant dans les résultats ne correspondent pas aux choix indiqués. Apparaissent ainsi dans les profils sélectionnés par l’algorithme des personnes vivant très loin de chez lui dont, l’une d’elles, au Kazakhstan et, une autre, en Tunisie.
Celles-ci contacteront Monsieur T. via l’interface conversationnelle du site, puis lui proposeront de continuer leurs échanges par courriels. Et pour cause, leurs profils sur eDarling seront supprimés quelques jours après le début de leurs discussions, certainement en raison de signalements d’autres utilisateurs du service en ligne.
Feignant de vouloir initier le début d’une relation sentimentale, ces deux personnes ont tenté de le convaincre d’envoyer, pour divers motifs, environ 400 euros à chacune, en usant des méthodes désormais bien connues des brouteurs (escrocs en ligne).
Un préjudice moral associé à une perte de confiance
À ces tentatives d’escroquerie et à l’absence de prise en compte de ses critères dans les profils sélectionnés, Monsieur T. a également à déplorer un très faible nombre de réponses à la trentaine de femmes qu’il a contactées en l’espace de 3 mois. La seule réelle rencontre qu’il a réalisée viendra d’ailleurs d’un profil issu d’un autre site payant, EliteRecontre, qui figurait, à la surprise de l’intéressé, au sein de la base de données des comptes sélectionnés sur eDarling. En outre, Monsieur T. a également eu à dénoncer un préjudice moral relatif à une diminution de sa confiance en lui découlant de l’utilisation des services du site en question.
Un droit au remboursement contenu dans les CGV
C’est pour ces raisons que l’internaute sollicitera l’UFC-Que Choisir d’intervenir auprès d’eDarling afin de procéder à la résiliation de son contrat et au remboursement de ses trois derniers mois d’abonnement. L’examen des conditions générales de vente (CGV) relatives à cet achat nous a permis de confirmer que la résiliation du contrat et le droit à un remboursement des jours d’abonnement restants figuraient bien dans les dispositions contractuelles liant eDarling à ses abonnés. Si tel n’avait pas été le cas, plusieurs dispositions de droit commun, telles que les articles 1217 et 1223 du Code civil, auraient pu aussi servir de fondement juridique à notre demande
Une réaction diligente et responsable d’eDarling
À la suite de l’envoi d’un courrier de réclamation de notre association, par voie électronique et par voie postale en Allemagne (là où est établie la société), une réponse nous est parvenue, en moins de 24 heures en jours ouvrés. Répondant point par point, de façon transparente et en prenant ses responsabilités, en particulier vis-à-vis des comptes à l’origine de tentatives d’escroquerie (qui ont bien été supprimés), eDarling a réagi avec diligence et rigueur professionnelle. Le contrat de notre adhérent a ainsi aussitôt pu être résilié. Quant au remboursement, la somme versée par le site en dédommagement des jours d’abonnements restants s’est même avérée supérieure au montant demandé dans notre courrier. Si Monsieur T. n’aura finalement pas eu la possibilité de trouver sa moitié sur ce site, il aura néanmoins eu la chance de rencontrer un service client réactif et soucieux de l’expérience de ses utilisateurs. Sans n’être pour autant totalement un lot de consolation, cette réponse consciencieuse mérite d’être mise en lumière.
Ce comportement vertueux semble à l’image de l’environnement numérique tel qu’il tend à se dessiner de plus en plus de nos jours : un service client de qualité et une bonne réputation en ligne permettront toujours aux entreprises de se démarquer davantage de la concurrence et de gagner des parts de marché.
F. M.
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