Tout commence bien
Une adhérente, Madame C contracte 3 prêts : 2 prêts immobiliers et un prêt à la consommation
Ces prêts sont tous couverts par le même assureur.
Accident de la vie
Suite à un burn-out l’adhérente est mise en arrêt de travail puis en invalidité en 2020. Elle remplit les conditions qui permettent une prise en charge des échéances de ses prêts. par l’assurance Jusque là tout va bien.
Par la suite, la situation de l’adhérente change : d’une part elle bascule dans le régime de retraite et sa situation lui permet de rembourser par anticipation l’un des prêts pris en charge.
L’assureur fait la sourde oreille
L’assureur, au vu du remboursement anticipé arrête la prise en charge de l’ensemble des prêts.
Or, elle a encore deux prêts en cours, prêts qui sont couverts par l’assurance emprunteur: le risque aurait dû être transféré sur un autre prêt. Malgré divers courriers, et appels téléphoniques auprès du service concerné, elle ne parvient pas à faire comprendre sa situation et se retourne vers l’UFC Que Choisir
l’UFC Que Choisir intervient auprès de l’assureur
Par un courrier, UFC QUE CHOISIR d’Aix en Provence fait valoir selon les clauses des conditions générales d’assurance, le droit à ce que les autres prêts de Madame C soient couverts . De plus, nous demandons la prise en charge rétroactive. Deux courriers successifs en l’espace de 3 mois, permettront à l’adhérente d’obtenir gain de cause : une prise en charge de ses deux prêts selon les plafonds de garantie et un remboursement rétroactif. De plus l’adhérente a réussi à avoir explication du montant de cette prise en charge.
L’adhérente nous a remercié chaleureusement de notre action et renouvellera son adhésion. La réadhésion de nos adhérents est essentielle pour garantir notre existence et notre indépendance.
Conseil : n’hésitez pas à vous faire aider pour la lecture des conditions générales de ce type de contrat assez complexe afin de pouvoir obtenir gain de cause dans la prise en charge d’un dommage, d’un prêt…
AM
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